Política de Reembolso

Las compras realizadas en www.cataceramica.cl de las categorías correspondientes a pedidos especiales (piezas personalizadas y restauración de obras) no aplican para devoluciones de dinero ya que son trabajos aprobados con un presupuesto previo. Las compras correspondientes a cualquier categoría correspondiente a piezas de cerámica no tienen cambios ni devoluciones por concepto de retracto, ya que son piezas confeccionadas a mano y que por su materialidad no podemos comprobar que hayan sido mal utilizadas durante el proceso (excepto por defectos de fabricación ej: esmalte craquelado, piezas curvadas o que impidan su correcto uso). Los productos de la categoría complementos aplican a cambios y devoluciones siempre que cumplan con los siguientes requisitos:

Se encuentren defectuosos de fabricación
Se informe mediante correo electrónico con fotografía del desperfecto dentro de los 7 días consecutivos de entregado el pedido.
Indicar en correo toda la información de la compra y opción de cambio o devolución de dinero junto a los datos necesarios para realizar la transacción correspondiente.
Debes enviarnos los productos defectuosos a la dirección que te indicaremos al momento de comunicarnos. En estos casos, nosotros nos hacemos cargo del costo de envío.
Una vez recibidos los productos en nuestro taller realizaremos el despacho del nuevo producto o transferencia del dinero correspondiente.

En el caso de que el pedido llegue roto producto del transporte, si hay derecho a cambio mientras se cumplan los siguientes requisitos:

Cata Cerámica se reserva el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:

Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda on-line; por ejemplo un error de pago o de stock;
Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones;
Cuanto la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable. Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente sea de fuera del territorio, o no se pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.
Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya han sido aceptados.
Todos los precios de los productos y otros servicios incluyen IVA.

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